A szemtanúk elmondása szerint a 30-35 éves, 190 centiméter magas, vékony testalkatú, kiugró állkapcsú férfi a rablás idején sötétkék színű baseballsapkát viselt, melyen valamilyen felirat látható. A biztonsági kamera által rögzített képeket a rendőrség nyilvánosságra hozta. A nyomozó hatóság kéri, hogy aki a férfi hollétével, személyazonosságával vagy a rablással kapcsolatban bármilyen információval rendelkezik, tegyen bejelentést a 06-80/200-492-es ingyenesen hívható számon, vagy a Zala Megyei Rendőr-főkapitányság Bűnügyi osztályán illetve a 107-es vagy 112-es segélyhívó számokon.